Pravilnik o vračilih

Predvsem si želimo, da si z nakupom zadovoljen!! Če kaj ni videti ali ne deluje tako, kot bi moralo, nam piši in zadevo bomo uredili!

Preklici in spremembe naročil

Po potrditvi naročila je to zaklenjeno za obdelavo in ga ni več mogoče preklicati ali urejati.

Prosimo, upoštevaj:

  • Personalizirani izdelki ali izdelki po naročilu se lahko zaklenejo takoj po zaključku postopka naročanja in jih ni mogoče spreminjati.

  • V obdobjih velikega števila naročil ali praznikov lahko zahteve za spremembo nekoliko zamaknejo dostavo, čeprav si vedno prizadevamo hitro obdelati spremembe.

Z nakupom se strinjaš s temi pogoji.

Menjave in vračila

Prevzemamo polno odgovornost za tvoje naročilo v roku 30 dni od dostave, če artikel:

  • Prispe poškodovan ali okvarjen

  • Je napačen ali se ne ujema s potrdilom o naročilu

  • Se poškoduje kmalu po dostavi ob normalni uporabi

  • Se izgubi ali ni dostavljen (pod pogojem, da je bil naslov za pošiljanje vnesen pravilno)

Tvoje možnosti:

  • Brezplačna menjava (priporočljiva in najhitrejša)

  • Vračilo denarja (v ustreznih primerih)

V večini primerov je menjava najhitrejši način za rešitev težave in ponovno uživanje v nakitu.

Vračila, ki zahtevajo pošiljanje nazaj

Če stranka namesto menjave raje izbere vračilo denarja, je treba artikel poslati nazaj in ga mora naš dobavitelj prejeti, preden se vračilo obdela. Stopi v stik z nami, da prejmeš podrobnosti o naslovu za vračilo. Po potrditvi prejema vrnjenega artikla:

  • Se bo vračilo izvedlo na prvotno sredstvo plačila

  • Je čas obdelave odvisen od tvoje banke ali ponudnika plačil

Neupravičena vračila

Na žalost vračil ali menjav ni mogoče ponuditi iz naslednjih razlogov:

  • Zahteve, vložene po izteku 30 dni od dostave

  • Sprememba mnenja ali osebne preference

  • Artikli, poškodovani zaradi nepravilne uporabe ali nošenja

  • Zamude pri dostavi izven našega nadzora po tem, ko je bilo naročilo odposlano

Vedno zagotovimo informacije o sledenju, da lahko spremljaš potek dostave.

Posebni primeri menjave (lahko se zaračuna manjše nadomestilo)

V nekaterih primerih se lahko menjava še vedno organizira ob manjšem nadomestilu, na primer, ko:

  • Je bil med oddajo naročila izbran napačen model, velikost ali personalizacija

  • Naročila ni bilo mogoče dostaviti zaradi nepravilnega ali nepopolnega naslova

Potrebuješ pomoč?

Če naletiš na kakršnekoli težave, se obrni na našo ekipo za podporo in navedi številko naročila. Naša Ekipa za podporo strankam je tu, da ti pomaga in te na najlažji možen način vodi skozi naslednje korake. Hvala za zaupanje — resnično cenimo tvojo podporo in priložnost, da popravimo situacijo, ko je to potrebno.