Pravilnik o vračilih

Predvsem želimo, da ste z nakupom zadovoljni. Če kaj ne izgleda prav ali vam ni všeč, nam pošljite e-pošto in poskrbeli bomo, da se vse uredi.

Preklic in spremembe naročil

Ko je naročilo potrjeno, se zaklene za obdelavo in ga ni več mogoče preklicati ali spremeniti.

Upoštevajte:

• Personalizirani izdelki ali izdelki po meri se lahko zaklenejo takoj po zaključku nakupa in jih ni mogoče spreminjati.
• V obdobjih večjega povpraševanja ali med prazniki lahko zahteve za spremembe nekoliko zamaknejo dostavo, čeprav si vedno prizadevamo spremembe obdelati čim hitreje.

Z zaključkom nakupa se strinjate s temi pogoji.

14-dnevna pravica do odstopa (stranke v EU)

Če ste stranka v EU, imate pravico, da v 14 dneh od prejema naročila odstopite od nakupa, ne da bi morali navesti razlog.

Ta pravica velja samo za standardne, nepersonalizirane izdelke.

Upoštevajte: personalizirani, prilagojeni ali po naročilu izdelani izdelki – vključno z vsemi izdelki z vgraviranimi imeni, lastnimi začetnicami, rojstnimi kamni, datumi, fotografijami ali drugimi individualnimi specifikacijami – so v skladu s potrošniško zakonodajo EU izvzeti iz 14-dnevne pravice do odstopa (Direktiva 2011/83/EU, 16. člen, točka (c)). Izjema velja, ker so ti izdelki izdelani posebej za vas in jih ni mogoče ponovno prodati. Vsaka zahteva za odstop pri personaliziranem izdelku bo zavrnjena.

Kako uveljavite pravico do odstopa:

V 14 dneh od prejema naročila pošljite e-pošto na support@nivora.zendesk.com in navedite, da želite uveljaviti pravico do odstopa. V odgovoru vam bomo poslali podatke o naslovu za vračilo.

• Od obvestila o odstopu imate 14 dni, da izdelek pošljete nazaj
• Izdelek mora biti vrnjen v prvotnem, neuporabljenem stanju
• Stroške vračila pošiljke krijete sami
• Ko vrnjeni izdelek prejmemo in pregledamo, vam bomo v 14 dneh vrnili prvotno plačilo (brez prvotnih stroškov dostave, ki ste jih plačali)

Zamenjave in vračila kupnine

V 30 dneh po dostavi prevzamemo polno odgovornost za vaše naročilo, če izdelek:

• prispe poškodovan ali z napako
• je napačen ali se ne ujema s potrditvijo naročila
• se kmalu po dostavi pri običajni uporabi zlomi
• se je izgubil ali ni bil dostavljen (pod pogojem, da je bil naslov za dostavo pravilno vnesen)

Vaše možnosti

Če z vašim naročilom kaj ni v redu, vam želimo to popraviti – zato ponujamo tri načine rešitve. Razpoložljivost posamezne možnosti je odvisna od vaše situacije:

Možnost 1 – Brezplačna zamenjava (najhitrejša in najbolj priljubljena) Brezplačno vam pošljemo nov izdelek. V večini primerov vračilo ni potrebno. Kos obdržite in brez odlašanja znova uživate v svojem nakitu.

Možnost 2 – Dobroimetje v trgovini Namesto vračila denarja vam lahko na vaš račun Nivora nakažemo dobroimetje v trgovini v polni vrednosti naročila. Dobroimetje bo takoj dodano na vaš račun in pripravljeno za uporabo pri naslednjem nakupu.

Dobroimetje v trgovini:

• se izda takoj, v večini primerov brez vračila izdelka
• nikoli ne poteče
• ga lahko uporabite za kateri koli izdelek v naši trgovini

To možnost priporočamo, ker je to najhitrejši način za rešitev vaše zahteve IN nam daje novo priložnost, da vas naslednjič postrežemo še bolje.

Možnost 3 – Vračilo denarja Če želite denar raje dobiti nazaj na prvotni način plačila, je ta možnost vedno na voljo. Upoštevajte, da je glede na situacijo morda treba izdelek vrniti in da je čas obdelave odvisen od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev (običajno 5–10 delovnih dni).

Vračila kupnine, ki zahtevajo vračilo izdelka

Če namesto zamenjave ali dobroimetja v trgovini raje želite vračilo denarja, mora biti izdelek vrnjen in ga mora naš dobavitelj prejeti, preden je mogoče vračilo obdelati. Dobroimetje v trgovini je pogosto na voljo hitreje in v večini primerov ne zahteva vračila izdelka – če vam to ustreza, to preprosto sporočite naši ekipi za pomoč strankam, ko nas kontaktirate.

Kontaktirajte nas, da prejmete podatke o naslovu za vračilo. Ko je prejem vrnjenega izdelka potrjen:

• bo denar vrnjen na prvotni način plačila
• je čas obdelave odvisen od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev

Primeri, ko vračilo kupnine ni mogoče

Na žalost v naslednjih primerih ne moremo ponuditi vračila denarja ali sprejeti vračila izdelka:

• zahteve, oddane več kot 30 dni po dostavi (razen če za nepersonalizirane izdelke velja 14-dnevna pravica do odstopa v EU)
• premislek ali osebne preference pri personaliziranih/prilagojenih izdelkih
• izdelki, poškodovani zaradi nepravilne uporabe ali običajne obrabe
• zamude pri dostavi, na katere po odpošiljanju naročila nimamo vpliva

Vedno zagotovimo podatke za sledenje pošiljki, da lahko spremljate potek dostave.

Posebni primeri zamenjave (lahko se zaračuna manjša pristojbina)

V nekaterih primerih je zamenjavo kljub temu mogoče urediti za manjšo pristojbino, na primer ko:

• je bila ob nakupu izbrana napačna velikost, oblika ali personalizacija
• naročila ni bilo mogoče dostaviti zaradi napačnega ali nepopolnega naslova

Potrebujete pomoč?

Če imate kakršno koli težavo, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam na support@nivora.zendesk.com in navedite številko naročila. Naša ekipa Customer Happiness je tu za vas in vas bo čim lažje vodila skozi naslednje korake.

Hvala za vaše zaupanje – resnično cenimo vašo podporo in priložnost, da stvari popravimo, kadar je to potrebno.

Ko nas kontaktirate, nam brez zadržkov sporočite, katera rešitev vam najbolj ustreza – zamenjava, dobroimetje v trgovini ali vračilo denarja – za vse ostalo pa bomo poskrbeli mi.