Pravilnik o vračilih

Bolj kot karkoli si želimo, da bi bili zadovoljni s svojim nakupom. Če se vam kaj zdi narobe ali ne po vaših pričakovanjih, nam pošljite e-pošto in poskrbeli bomo, da se stvar uredi.

Preklici in spremembe naročil

Ko je naročilo potrjeno, je zaklenjeno za obdelavo in ga ni več mogoče preklicati ali spremeniti.

Prosimo, upoštevajte:

• Personalizirani ali izdelki po meri so lahko zaklenjeni takoj po zaključku nakupa in jih ni mogoče spremeniti.
• V obdobjih visokega povpraševanja ali praznikov lahko zahteve za spremembo nekoliko zamaknejo dostavo, čeprav si vedno prizadevamo spremembe obdelati hitro.

Z zaključkom nakupa se strinjate s temi pogoji.

14-dnevna pravica do odstopa (stranke iz EU)

Če ste stranka iz EU, imate pravico odstopiti od nakupa v roku 14 dni od prejema naročila, brez navedbe razloga.

Ta pravica velja samo za nepersonalizirane, standardne izdelke.

Prosimo, upoštevajte: personalizirani, prilagojeni ali po meri izdelani izdelki — vključno z izdelki z gravirano imeni, prilagojenimi začetnicami, rojstnimi kamni, datumi, fotografijami ali drugimi individualnimi specifikacijami — so izključeni iz 14-dnevne pravice do odstopa v skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov (Direktiva 2011/83/EU, člen 16(c)). Ta izjema velja, ker so ti izdelki narejeni posebej za vas in jih ni mogoče znova prodati. Vsaka zahteva za odstop od pogodbe glede personaliziranega izdelka bo zavrnjena.

Kako uveljaviti pravico do odstopa:

Pošljite e-pošto na support@nivora.co.za v roku 14 dni od prejema naročila, v kateri navedete, da želite uveljaviti pravico do odstopa. Odgovorili vam bomo s podatki za vračilo.

• Imate 14 dni od obvestila o odstopu, da vrnete izdelek
• Izdelek mora biti vrnjen v originalnem, neuporabljenem stanju
• Odgovorni ste za stroške vračila
• Ko prejmemo in pregledamo vrnjeni izdelek, vam bomo v 14 dneh povrnili originalno plačilo (razen originalnih stroškov dostave, ki ste jih plačali)

Zamenjave in povračila

V roku 30 dni od dostave prevzamemo polno odgovornost za vaše naročilo, če izdelek:

• Prispe poškodovan ali okvarjen
• Je napačen ali se ne ujema z vašo potrditvijo naročila
• Se pokvari kmalu po dostavi pri običajni uporabi
• Je bil izgubljen ali ni bil dostavljen (pod pogojem, da je bil naslov za dostavo pravilno vnesen)

Vaše možnosti

Če z vašim naročilom ni nekaj v redu, vam želimo to nadomestiti — in ponujamo tri načine za rešitev. Vsaka možnost je na voljo glede na vašo situacijo:

Možnost 1 — Brezplačna zamenjava (najhitrejša in najbolj priljubljena)
Pošljemo vam nov izdelek brezplačno. V večini primerov vračilo ni potrebno. Obdržite izdelek in se lahko brez zamude vrnete k uživanju v svojem nakitu.

Možnost 2 — Dobropis z bonusom (najboljša vrednost)
Namesto denarnega povračila lahko izdamo dobropis za vaš račun Nivora EU — z dodatnim 15-odstotnim bonusom kot zahvalo, da ostajate z nami. Na primer, naročilo v vrednosti 50 € postane 57,50 € dobropisa, pripravljenega za uporabo pri naslednjem nakupu.

Dobropis:

• Izdan takoj, v večini primerov vračilo ni potrebno
• Nikoli ne poteče
• Uporabite ga lahko za kateri koli izdelek v naši trgovini
• Vključuje 15-odstotni bonus na prvotni znesek

To možnost priporočamo, ker pomeni, da dobite več vrednosti IN mi dobimo še eno priložnost, da vam naslednjič postrežemo bolje.

Možnost 3 — Denarno povračilo
Če želite denar vrnjen na prvotno plačilno sredstvo, je ta možnost vedno na voljo. Upoštevajte, da bo morda glede na okoliščine potrebno vračilo izdelka, čas obdelave pa je odvisen od vaše banke ali ponudnika plačila (običajno 5–10 delovnih dni).

Povračila, ki zahtevajo vračilo

Če želite denarno povračilo namesto zamenjave ali dobropisa, mora izdelek biti vrnjen in prejet s strani našega dobavitelja, preden lahko obdelamo povračilo. Dobropis je pogosto na voljo hitreje in vključuje 15-odstotni bonus — če vam to ustreza, o tem preprosto obvestite našo ekipo za podporo, ko nas kontaktirate.

Kontaktirajte nas za podatke o naslovu za vračilo. Ko je vrnjeni izdelek potrjen kot prejet:

• Povračilo bo izdano na prvotno plačilno sredstvo
• Čas obdelave je odvisen od vaše banke ali ponudnika plačila

Povračila, ki niso upravičena

Žal povračil ali vračil ni mogoče ponuditi iz naslednjih razlogov:

• Zahteve, poslane več kot 30 dni po dostavi (razen kadar velja 14-dnevna pravica EU do odstopa za nepersonalizirane izdelke)
• Premislek ali osebna preferenca pri personaliziranih/prilagojenih izdelkih
• Izdelki, poškodovani zaradi nepravilne uporabe ali normalne obrabe
• Zamude pri dostavi, na katere nimamo vpliva, po tem, ko je naročilo že poslano

Vedno zagotavljamo podatke za sledenje, da lahko spremljate potek dostave.

Posebni primeri zamenjave (lahko velja majhna pristojbina)

V nekaterih primerih je zamenjavo še vedno mogoče urediti za majhno pristojbino, na primer kadar:

• Bila je izbrana napačna velikost, dizajn ali personalizacija ob zaključku nakupa
• Naročila ni bilo mogoče dostaviti zaradi napačnega ali nepopolnega naslova

Potrebujete pomoč?

Če imate kakršne koli težave, se obrnite na našo ekipo za podporo na support@nivora.co.za in navedite številko naročila. Naša ekipa za zadovoljstvo strank je tu za vas in vas bo vodila skozi naslednje korake čim bolj tekoče.

Zahvaljujemo se vam za zaupanje — resnično cenimo vašo podporo in priložnost, da po potrebi popravimo stvari.

Ko nas kontaktirate, nam sporočite, katera rešitev vam najbolj ustreza — zamenjava, dobropis z bonusom ali denarno povračilo — in poskrbeli bomo za nadaljevanje.